Esta página explica como funcionam os pedidos de troca, devolução, reembolso e direito de livre resolução na loja COIS Comércio.

Direito de livre resolução

Quando aplicável a contratos celebrados à distância, o consumidor pode comunicar a decisão de resolver o contrato no prazo legal. O pedido deve ser enviado por escrito para [email protected], identificando a encomenda e o produto.

Condições de devolução

O produto deve ser devolvido em bom estado, completo, acompanhado dos acessórios, documentação e embalagem sempre que possível. Produtos usados de forma intensiva, danificados, incompletos ou alterados podem ser sujeitos a análise específica.

Procedimento

• Contacte o apoio ao cliente antes de enviar qualquer produto.
• Indique número da encomenda, produto e motivo do pedido.
• Aguarde instruções de devolução e morada de envio quando aplicável.
• Embale o produto de forma segura para transporte.

Reembolsos

Após receção e verificação do produto, o reembolso é processado pelo meio adequado, de acordo com as condições legais e comerciais aplicáveis.

Produtos danificados no transporte

Se a encomenda chegar com sinais de dano, contacte a COIS Comércio o mais rapidamente possível, anexando fotografias da embalagem e do produto.